Analista de Suporte
Sua missão
Realizar atendimentos e orientação a usuários
Analisar e solucionar os chamados de requisições de dúvidas/bugs, dentro do SLA
Entrar em contato com o cliente para esclarecimento dos chamados quando necessário
Realizar testes para validar solução dos chamados
Registrar todo o atendimento nas ferramentas internas cabíveis
Seguir e propor melhorias de fluxos de processos de trabalho
Conhecimentos
Graduação em curso ou completa em Sistemas de Informação e/ou área afins
Inglês intermediário
Banco de dados
Soluções em ECM, BPM e RPA (diferencial)
Experiência na área de TI / suporte / help-desk
Perfil comportamental
Autoliderança
Atitude colaborativa
Empatia
Foco no cliente
Iniciativa
Comprometimento
Comunicação
Organização
Relacionamento Interpessoal
Flexibilidade
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